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Perguntas Frequentes

Como é realizado o envio dos produtos?

Trabalhamos com produtos por encomenda e pronta-entrega. Os produtos por encomenda encontram-se em uma central de distribuição internacional e são enviados através dos Correios para sua residência. Vale ressaltar que toda mercadoria procedente do exterior está sujeita a tributação alfandegária/aduaneira e esta será de responsabilidade do cliente. Já na modalidade pronta-entrega, os produtos são enviados via PAC, para o endereço do cliente.

Para sua segurança, recomendamos que antes de assinar o aviso de recebimento entregue pelos Correios, abra o pacote e certifique-se de que não há nenhuma divergência entre o produto comprado e o recebido. Caso perceba qualquer tipo de problema, formalize uma reclamação com o carteiro e negue o recebimento do produto, entrando em contato, logo em seguida com a Urban Mountain. Esta providência visa lhe assegurar o direito de garantia sob a mercadoria comprada e, caso não seja tomada, um novo produto não será reenviado e tampouco o cliente será reembolsado com o valor pago pelo mesmo.

Terei que pagar algo além do preço do produto por encomenda, como taxas alfandegárias?

Toda importação é passível de cobrança de impostos e caso haja tributação, esta será de responsabilidade do cliente. O cliente é o responsável por essa despesa, porém nós da Urban Mountain nos comprometemos a reembolsar metade do valor da taxação em descontos nos produtos da loja.

Como retirar o produto caso tenha imposto? Onde se paga o imposto?

Sempre que o produto for tributado será enviada uma carta ao comprador informando a agência dos Correios mais próxima para pagamento do imposto e retirada do produto.

Quais as formas de compra?

- PagSeguro   
- Mercado Pago

Todos com opções de pagamentos via cartão de crédito ou boleto bancário.
                                     

Qual o valor do frete?


Trabalhamos com FRETE GRÁTIS para todo o Brasil!
 

Quanto tempo o produto demora a ser entregue?


De 25 a 60 dias úteis para produtos por encomenda, já pronta entrega em até 10 dias úteis.

O código de rastreamento informando não consta no sistema dos Correios, o que há de errado?

Por ser uma encomenda internacional, os Correios brasileiro tem até 4 dias úteis para atualizar o sistema e o mesmo se tornar rastreável.

 

Qual a porcentagem do imposto será cobrado caso seja tributado?

 

60% em cima do valor final do produto considerando a cotação do dólar no dia da tributação.

Tem produtos a pronta-entrega?

Sim, eles possuem o selo de "Entrega Imediata" em sua vitrine e página de descrição do produto.


Atenciosamente,
Equipe Urban Mountain

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