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Prazos de Entrega

PRAZO DE ENTREGA
 
Produtos por encomenda: Prazo de entrega de 25 a 60 dias úteis.
Produtos pronta-entrega: Prazo de até 10 dias úteis.

O motivo deste prazo por encomenda, é que nossos produtos não se encontram no Brasil, e sim em nossos distribuidores internacionais, todos de origem asiática.
Os produtos pronta-entrega tem a informação "Entrega Imediata" em sua vitrine. Assim que entrar na página do produto haverá um selo de "Entrega Imediata" confirmando que o produto já está no Brasil.

Trabalhamos com FRETE GRÁTIS para todo o Brasil!

GARANTIA

Apenas quanto a defeito de fabricação. Caso ocorra, favor entrar em contato com a Urban Mountain para agilizar-mos o seu pedido.

Nossos produtos de vestuário têm numeração e tamanhos designados, é essencial que o cliente consulte a tabela de tamanhos para que não haja problemas futuros, pois o processo de troca/devolução será de custo do cliente, e o mesmo terá de aguardar uma nova importação.

Devido trabalharmos por encomenda e dependermos do estoque de nossos fornecedores, alguns produtos podem estar indisponíveis no momento da compra, porém nós da Urban Mountain nos comprometemos a efetuar o estorno do valor, via o intermediador de pagamentos utilizado no momento da compra, ou até mesmo substituir o produto por outro modelo. Fica a critério do cliente.

PROCESSO DE COMPRA/IMPORTAÇÃO

1º Passo: Comprador faz seu pedido e confirma a compra, seja via PagSeguro ou Mercado Pago.
2º Passo: Recebemos a confirmação de pagamento, pode levar até 2 dias úteis.
3º Passo: Após a liberação do pedido, geramos ordem do produto junto ao fornecedor..
4º Passo: Em até 10 dias úteis informamos o código de rastreamento da encomenda e o produto é embarcado no exterior. Por ser uma encomenda internacional, os Correios brasileiro tem até 4 dias úteis para atualizar o sistema e o mesmo se tornar rastreável.
5º Passo: Após a postagem, o prazo de entrega do produto é de 25 a 60 dias úteis em seu destino.

Por se tratar de um serviço de importação, em alguns casos, principalmente no de mercadorias muito pesadas, ou via frete Expresso, estão sujeitas a taxação pela Alfândega, e consequentemente, o produto ficará aguardando retirada nas agências de correios. Advertimos que o cliente é o único responsável por possíveis taxações que venham a ser cobradas sob seus pedidos, e que as mesmas, serão pagas nas agências de correios, na retirada do produto, sendo assim fundamental a leitura de todas as informações disponíveis sobre os produtos, formas de envio, formas de pagamento e prazos de entrega. Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela empresa. Pedido com mercadorias leves abaixo de 3kg, pequenas, e via frete REGISTERED AIRMAIL, são dificilmente taxadas, mas deixamos avisado, que essa taxação é possível, e ocorre em aproximadamente 5% das encomendas deste tipo. Ou seja, uma margem muito pequena, mas que existe. A taxa correspondente ao imposto de importação, pode variar de 30 à 60% sobre o valor total do produto, e pode ocorrer a taxação de ICSM sobre este valor.

O correto a se fazer em um caso de taxação é pedir revisão, pois produtos abaixo de $100 dólares são isentos de impostos, mas poucos compradores correm atrás desse direito.

Caso incidir taxação em alguma encomenda e o comprador pagar a taxa, nós da Urban Mountain nos comprometemos a reembolsar metade do valor em forma de desconto em produtos da loja.

É fundamental que o cliente informe o endereço no cadastro corretamente para não haver atrasos na entrega.

Atenciosamente,
Equipe Urban Mountain

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